زايد للثقافة الإسلامية تطلق مؤشر سعادة المتعاملين

16 يوليو 2017 المصدر : •• العين – الفجر تعليق 199 مشاهدة طباعة
أطلقت دار زايد للثقافة الإسلامية مؤشر لقياس سعادة المتعاملين عن الخدمة المقدمة لهم في مكاتب خدمة المتعاملين بالمركز الرئيسي بالعين وأفرعها بأبوظبي وعجمان.
 
وقالت الدكتورة نضال محمد الطنيجي المدير العام لدار زايد للثقافة الإسلامية إن المتعامل يمثل لنا المحور الأول في خطط تطوير خدماتنا ، وإن دور الدار لا يقتصر على تقديم خدمات ذات مستوى عالٍ ، بل يمتد ليشمل نواحي أخرى تساعد على بناء مجتمع متسامح ومتعايش يقبل الآخر .

وأكدت الطنيجي أن حكومة دولة الإمارات تضع سعادة المتعاملين أولوية استراتيجية في عملها، تجسيداً لتوجيهات صاحب السمو الشيخ خليفة بن زايد آل نهيان رئيس الدولة (حفظه الله)، بتوفير الظروف كافة وتهيئة البيئة التي تمكن الناس من تحقيق سعادتهم، وتنفيذاً لرؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن زايد آل نهيان ولي عهد أبوظبي نائب القائد الأعلى للقوات المسلحة بأن وظيفة الحكومة هي تحقيق السعادة للمجتمع. 
 
وأوضحت الطنيجي بإن مؤشر سعادة المتعاملين يهدف لرصد تقييم المتعاملين لرحلة حصولهم على الخدمة، وإلى توفير نتائج عن أداء مكاتب خدمة المتعاملين، ومتابعة مستويات سعادة المتعاملين، ما يشكل مساهمة مهمة في تحديد جوانب التحسين، ويدعم جهود تطوير الخدمات بشكل استباقي، كما يهدف إلى تعزيز شعور المتعاملين بأهمية مشاركتهم الإيجابية في تقييم مستوى سعادتهم من تجربة الحصول على الخدمة.

وأشارت بإنه بإمكان المتعامل أن يقيم تجربته عبر الأجهزة الذكية في مكاتب خدمة المتعاملين، وذلك عبر أختيار أيقونة مؤشر السعادة. وتتضمن الأيقونة ثلاثة خيارات مصورة؛ الأولى تعبر عن الرضا والسعادة، والثانية تعبر عن أن مستوى الخدمات المقدمة متوسط، والثالثة تعبر عن عدم الرضا وسوء الخدمات المقدمة ، وتثبت النتيجة في قاعدة بيانات تحليل المعطيات وتحفظ النتائج لاستخدامها لاحقاً في الدراسات وخطط تطوير الخدمات.

وأضافت أن قراءة المؤشرات بصورة شهرية تخلق روح التنافس بين مكاتب خدمة المتعاملين بالمركز الرئيسي والأفرع للوصول إلى أعلى معدلات الرضا والسعادة لدى المتعاملين، بالإضافة إلى تسهيل اتخاذ القرارات والخطط الاستراتيجية والتشغيلية في الدار، كما تتيح فرصة للتدخل السريع للقائمين على المشروع لتحسين معدل سعادة المتعاملين لتدارك الموقف حسب النتيجة الظاهرة.

التعليقات

لا يوجد تعليقات

اضف تعليق

 تعالوا نقرأ فى كتاب الكون
  24 يونيو 2017        62 تعليق      950 مشاهده
نور العقل ونور القلب يتجاذبان
  27 مايو 2017        8 تعليق      899 مشاهده
القرب من أولياء الله والبعد عن أولياء الشيطان
  21 يونيو 2017        5 تعليق      777 مشاهده
 ليلة قدر تقود الليالي الطيبة
  20 يونيو 2017        3 تعليق      419 مشاهده
محمد بن راشد يستعرض مع أمير قطر العلاقات الأخوية بين البلدين
 30 أكتوبر 2013        تعليق      59659 مشاهده
كيف تعرفين إذا كان زوجك يحبك أم لا؟
 19 يناير 2014        تعليق      53441 مشاهده
شركات تبيع الوهم باسم الـ تايم شير
 25 ديسمبر 2012        تعليق      36931 مشاهده
دخول تركيا إلى سوريا عقد الأزمة.. أمريكا تتورط أكثر
 31 أغسطس 2016        تعليق      36183 مشاهده
أتصل بنا
Independent Political Arabic Daily Newspaper
© 2013 جميع الحقوق محفوظة لجريدة الفجر
تصميم وتطوير Smart Vision