تحرص اقتصادية دبي على تعزيز تواصلها مع المتعاملين ومجتمع الأعمال عبر القنوات المختلفة المخصصة لهذه الغاية، حيث يستمر مركز الاتصال بالدائرة باستقبال المكالمات والرسائل عبر أرقام مركز الاتصال المعلنة، وبريده الإلكتروني الرسمي، وكذلك عبر وسائل التواصل الاجتماعي خلال فترة انتشار فيروس كورونا «كوفيد 19»، وذلك من خلال تفعيل خطة الطوارئ المعدة لمثل هذه الظروف واستمرار العمل عن بعد.

وصرّحت هنادي عيد، مدير إدارة إسعاد المتعاملين باقتصادية دبي، أن مركز الاتصال تلقى نحو 103,860مكالمة خلال فترة توقف العمل في معظم القطاعات بسبب جائحة فيروس كورونا، والممتدة من مارس وحتى يونيو الماضي على الأرقام الرسمية لمركز الاتصال، مشيرة إلى أن المركز يعد إحدى القنوات الرئيسية التي خصصتها الدائرة للتواصل مع متعامليها من أفراد وشركاء ومجتمع، وذلك من خلال فريق عمل مؤهل ومدرب للتعامل مع جميع المكالمات والاستفسارات الواردة.

ونوهت إلى وجود زيادة كبيرة في عدد المكالمات الواردة للمركز خلال هذه الفترة من 2020 مقارنة بنفس الفترة من العام الماضي 2019 وبنسبة حوالي 180%، وذلك بسبب تأثير جائحة كورونا في الدولة، وإعلان برنامج التعقيم الوطني، والإعلان عن الإغلاق العام لمعظم الخدمات في الدولة، باستثناء القطاعات الحيوية، مما خلق لدى المتعاملين الكثير من الاستفسارات عن الإجراءات الواجب إتباعها في هذه الظروف.
 كما استقبل المركز من خلال البريد الإلكتروني نحو 27,395 بريداً إلكترونياً بزيادة 200% في عدد الرسائل الواردة للمركز خلال هذه الفترة من 2020 مقارنة بنفس الفترة من العام الماضي 2019.

كما أضافت عيد، أن موظفي مركز الاتصال مدربون للتعامل الفوري مع المكالمات والرسائل الواردة، والرد عليها في مدة زمنية محددة وبشكل احترافي، وفقاً لأفضل الممارسات ومعايير التميز والجودة العالمية،  وتقوم الدائرة بالمتابعة الآنية لأداء المركز و المؤشرات الخاصة به من خلال الشاشات التفاعلية والمتابعة المستمرة لحجم المكالمات والرسائل وطبيعتها، وتسجيل وتحويل الشكاوى والحالات للفريق المعني من خلال نظام ال  «CRM»   وإدارة التحديث المستمر على المعلومات المتعلقة بـ “كوفيد19 “، من خلال إطلاع و تدريب الموظفين على المعلومات المتغيرة في هذا الخصوص.

وعن أبرز الاستفسارات التي وردت لاقتصادية دبي عبر مركز الاتصال خلال فترة جائحة كورونا، ذكرت عيد أن أغلبها كانت عن شروط الإغلاق ومعاودة النشاط للمنشئات المختلفة بالإمارة والتسهيلات المقدمة من قبل الدولة لمجتمع الأعمال لمجابهة الجائحة.
وتؤكد هنادي عيد، أن اقتصادية دبي تواصل كل جهودها لخدمة متعامليها بما ينسجم مع تطلعات حكومة دبي في تحقيق أهدافها الاستراتيجية وتوجيهات القيادة الرشيدة.