دعت إلى تطوير الخدمات وفق رؤى ابتكارية مواكبة
«الشؤون الإسلامية والأوقاف والزكاة» تكرّم حملات الحج والعمرة المتميزة في موسم حج 1447هـ- 2026م
في إطار مبادراتها للاحتفاء بالإنجازات المتميزة التي تعزز جودة الأداء وفق أفضل المعايير والممارسات، أقامت الهيئة العامة للشؤون الإسلامية والأوقاف والزكاة بفندق الريتز كارلتون أبوظبي احتفالاً لتكريم حملات الحج والعمرة التي حققت مستوياتٍ عاليةً في تقديم الخدمات لحجاج الدولة خلال موسم الحج 1447هـ – 2026م وذلك استنادًا إلى نتائج تقييم وتصنيف حملات الحج والعمرة وفق نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات، وذلك بحضور معالي الدكتور عمر حبتور الدرعي رئيس الهيئة العامة للشؤون الإسلامية والأوقاف والزكاة، وسعادة أحمد راشد النيادي، مدير عام الهيئة، والمسؤولين فيها وأصحاب الحملات المكرمين.
وتقدم معالي الدكتور عمر الدرعي بالشكر لأصحاب الحملات على جهودهم والتزامهم بمسؤولياتهم تجاه حجاج الدولة، داعيًا إلى مواصلة تطوير الخدمات برؤىً مبتكرةٍ تعزز كفاءة منظومة الحج، من خلال تبني البرامج الخدمية الرائدة التي تواكب المكانة الريادية لدولة الإمارات في تقديم الخدمات الحكومية وفق أعلى معايير الجودة والتميز،
وأكد معالي الدرعي استعداد الهيئة على التعاون مع أصحاب الخبرات واستقبال المقترحات التي تعزز كفاءة الأداء وجودة الخدمات وتطويرها وفق رؤىً استشرافيةٍ مبتكرةٍ ترتكز على الخبرة والتوقعات وكيفية تجاوز العقبات والتحديات خلال موسم الحج، مبينًا أن تكريم حملات الحج المتميزة كل عامٍ وفق نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات يأتي في إطار جهود الهيئة للارتقاء بجودة خدمات الحج، وتعزيز التنافس الإيجابي بين مقدمي الخدمات، بما يسهم في تطوير الأداء وتحقيق مستهدفات الحكومة في تقديم خدماتٍ استثنائيةٍ لحجاج الدولة.
واستند التقييم إلى منظومةٍ متكاملةٍ لقياس جودة الخدمات وتجربة الحاج، شملت نتائج استبيان «نبض الحجاج» الذي استهدف جميع حجاج الدولة لقياس مستوى رضاهم على الخدمات المقدمة من الحملات في مختلف مراحل رحلة الحج، إلى جانب نظام «سند» وهو منظومة الرقابة والمتابعة الميدانية اليومية لأداء حملات الحج، التي تقيس سرعة الاستجابة والتواصل مع الحجاج والأنشطة التشغيلية بالإضافة إلى التقييم الميداني الذي أجراه مكتب شؤون حجاج الدولة، والذي تضمن مدى الالتزام بالخدمات المقدمة للحجاج والاشتراطات المنظمة من قبل الحملات والجهات المشاركة. وقد أسفرت نتائج التقييم عن حصول جميع الحملات المشمولة بالتصنيف على مستويات أداءٍ تتراوح بين 5 نجوم و4 نجوم ، حيث حصلت ست حملاتٍ على تصنيف 5 نجوم، وهي: حملة صدف، وحملة المصطفى، وحملة الفارس، وحملة الشيراوي، وحملة المطروشي، وحملة المنار. فيما حصلت خمس عشرة حملة على تصنيف 4 نجوم، وهي: حملة الظفرة، وحملة لبيك، وحملة الثريا، وحملة النفرة، وحملة المسعى، وحملة التيم، وحملة خورفكان، وحملة السلطان، وحملة الفرقان، وحملة المروة، وحملة الأجور، وحملة الشروق، وحملة الفجر، وحملة الحطيم، وحملة الفتح. وقد تم خلال الاحتفال تكريم الحملات المتميزة ومنحها شهادات الشكر والتقدير، وكذلك كرّمت الهيئة حملات (الظفرة -الفجر - المصطفى) الفائزة بأفضل فيديو في مبادرة «بصمة الحج» لتميزها في توثيق رحلة الحاج ميدانياً، وإبراز جودة الخدمات المقدمة واحترافية الكادر الإداري بأسلوبٍ معبّرٍ يعكس جهود الحملة في خدمة ضيوف الرحمن، وحملتي (الفتح والفارس) لالتزامهما المتميز بمنظومة «سند» في رصد ومتابعة حالة الحجاج ميدانياً في المشاعر المقدسة، وانتظام التحديث والتوثيق، وسرعة الاستجابة للبلاغات طوال أيام الحج، بما يعكس حرصهما على سلامة وراحة حجاجهما، وأيضًا الإداريين المتميزين في برنامج تأهيل إداريي الحملات «إسعاد الحجاج» لحضورهم المنتظم وتفاعلهم الإيجابي طوال فعاليات البرنامج التأهيلي، حيث عبر الجميع عن شكرهم للهيئة العامة للشؤون الإسلامية والأوقاف والزكاة على هذه المبادرة التي تحفز في نفوسهم تقديم المزيد لخدمة حجاج الدولة.