رئيس الدولة والرئيس التشيلي يبحثان تعزيز العلاقات الثنائية بين البلدين
جمارك دبي تطلق الإصدار الجديد من ميثاق سعادة العملاء
أحمد محبوب مصبح: «السعادة» محور رئيسي في استراتيجية 2022
أطلقت جمارك دبي إصدارها الجديد من ميثاق “سعادة المتعاملين” والذي استند إلى المبادئ والتعليمات والقواعد المنصوص عليها في مواصفة الجودة “الايزو 10001: 2007” إضافة إلى تطبيق أفضل الممارسات العالمية في هذا المجال، كما تم الحرص على إشراك المعنيين من الإدارة العليا والموظفين والعملاء والشركاء في عملية تصميم الميثاق ومراجعته وتقييمه وتعديله، بما يضمن تطوير الخدمات المقدمة للعملاء بشكل مستمر وفقًا لاحتياجاتهم.
وقال أحمد محبوب مصبح المدير العام لجمارك دبي في افتتاحية الإصدار الجديد:” السعادة في جمــــــارك دبــــي ليست شـــعاراً وإنما محور أصيل في استراتيجية الدائرة 2022 وهي أحد قيمنا إلى جانب الريـادة، الولاء، الإبداع والتمكين، نحن نعمل عن كثب لإسعاد عملاء الدائرة في إطار رؤيــــــة صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي -رعاه الله.
وتعتبر جمارك دبي عملاءها سفراء لها في كل مكان، وتؤمن بأن الشراكة والتواصل الفعال مع العملاء أحد العوامل الأساسية لنجاح الدائرة، وتعمل الدائرة على دمج التقنية الحديثة بأنظمة وإجراءات العمل، لتقديم خدمات متميزة للمتعاملين، وتعزيز مشاركتهم في المشروعات والمبادرات منذ بداية الفكرة مرورًا بمراحل تطويرهـــــا المختلفـــــة، وذلك لدعــم التطبيق الأمثل للابتكارات والاقتراحات، وتلبية احتياجات العملاء، وتجاوز توقعاتهم.
ومن جانبه أكد إدريس بهزاد مدير إدارة إسعاد العملاء في جمارك دبي أن ميثاق سعادة العملاء يهدف إلى تمكين العملاء من معرفة الخدمات المقدمة لهم عند قيامهم بالتعامل مع الدائرة أو مراجعتها، ولأننا نسعى باستمرار إلى تحديث الميثاق بشكل يعكس توقعاتهم المتعلقة بمستوى الخدمة المقدمة، فإننا نرحب بآرائهم من خلال جميع قنوات التواصل المتاحة.
وأضاف :” تعمل جمارك دبي على تقديم الخدمة المتميزة لعملائها من جميع الفئات وتوفير احتياجاتهم، مع التركيز على الفئات التي تحتاج لمتطلبات خاصة، مثل أصحاب الهمم، كبار السن، المرضى، والعملاء الذين لا يتقنون اللغتين العربية أو الإنجليزية لتحقيق ذلك، تلتزم جمارك دبي بتوفير موظفين للتعامل مع الاستفسارات والاقتراحات والشكاوى الواردة من أصحاب الهمم، والذهاب لأماكن تواجدهم عند الضرورة وتوفير الميثاق بلغة بريل للمكفوفين كما بإمكان عملاء جمارك دبي تقديم الاستفسارات والاقتراحات والشكاوى بلغتهم الأم مع التزام جمارك دبي بترجمتها والرد عليها باللغة نفسها .
وقال أحمد محبوب مصبح المدير العام لجمارك دبي في افتتاحية الإصدار الجديد:” السعادة في جمــــــارك دبــــي ليست شـــعاراً وإنما محور أصيل في استراتيجية الدائرة 2022 وهي أحد قيمنا إلى جانب الريـادة، الولاء، الإبداع والتمكين، نحن نعمل عن كثب لإسعاد عملاء الدائرة في إطار رؤيــــــة صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي -رعاه الله.
وتعتبر جمارك دبي عملاءها سفراء لها في كل مكان، وتؤمن بأن الشراكة والتواصل الفعال مع العملاء أحد العوامل الأساسية لنجاح الدائرة، وتعمل الدائرة على دمج التقنية الحديثة بأنظمة وإجراءات العمل، لتقديم خدمات متميزة للمتعاملين، وتعزيز مشاركتهم في المشروعات والمبادرات منذ بداية الفكرة مرورًا بمراحل تطويرهـــــا المختلفـــــة، وذلك لدعــم التطبيق الأمثل للابتكارات والاقتراحات، وتلبية احتياجات العملاء، وتجاوز توقعاتهم.
ومن جانبه أكد إدريس بهزاد مدير إدارة إسعاد العملاء في جمارك دبي أن ميثاق سعادة العملاء يهدف إلى تمكين العملاء من معرفة الخدمات المقدمة لهم عند قيامهم بالتعامل مع الدائرة أو مراجعتها، ولأننا نسعى باستمرار إلى تحديث الميثاق بشكل يعكس توقعاتهم المتعلقة بمستوى الخدمة المقدمة، فإننا نرحب بآرائهم من خلال جميع قنوات التواصل المتاحة.
وأضاف :” تعمل جمارك دبي على تقديم الخدمة المتميزة لعملائها من جميع الفئات وتوفير احتياجاتهم، مع التركيز على الفئات التي تحتاج لمتطلبات خاصة، مثل أصحاب الهمم، كبار السن، المرضى، والعملاء الذين لا يتقنون اللغتين العربية أو الإنجليزية لتحقيق ذلك، تلتزم جمارك دبي بتوفير موظفين للتعامل مع الاستفسارات والاقتراحات والشكاوى الواردة من أصحاب الهمم، والذهاب لأماكن تواجدهم عند الضرورة وتوفير الميثاق بلغة بريل للمكفوفين كما بإمكان عملاء جمارك دبي تقديم الاستفسارات والاقتراحات والشكاوى بلغتهم الأم مع التزام جمارك دبي بترجمتها والرد عليها باللغة نفسها .
