إسلامية دبي تستقبل حوالي 69 ألف طلب واستفسارا خلال الربع الثالث من 2020

18 أكتوبر 2020 المصدر : •• دبي-وام: تعليق 63 مشاهدة طباعة
بلغ عدد الطلبات والاستفسارات الواردة إلى مركز الإتصال في دائرة الشؤون الإسلامية والعمل الخيري في دبي 68927 ألف طلب ومكالمة خلال الفترة من يناير حتى سبتمبر الماضي من خلال قنوات تقديم الخدمة المختلفة الخاصة بالمركز.
واستقبلت قناة البريد الإلكتروني 2566 طلبا بينما تم استقبال 283 طلبا عبر تطبيق "واتساب" وتم استقبال 2468 مكالمة في نظام اتصل بنا وبلغ استقبال طلبات المتعاملين عبر الهاتف على مدار الساعة 61324 فيما بلغت محادثات مباشرة شات 2286 محادثة.
وأكد عادل جمعة مطر مدير إدارة خدمة المتعاملين أنه تم تحقيق 99 بالمائة نسبة سعادة المتعاملين في العام 2020 و90 بالمائة نسبة سعادة المتعاملين للبريد الإلكتروني وفق المؤشرات الداخلية المعتمدة الأمر الذي يؤكد حرص الدائرة على توفير أعلى مستويات الخدمة بسلاسة وسهولة فضلا عن توفير الوقت لتعزيز تجربة المتعاملين الإيجابية ...مشيرا إلى أن عمل مركز الاتصال على مدار الساعة والتعامل الفوري مع جميع المكالمات والاستفسارات الواردة والرّد عليها في مدة زمنية محددة وبشكل احترافي ساهم في أن يكون ضمن المراكز الثلاثة الأولى لبرنامج حمدان للخدمات الحكومية فئة "أفضل مراكز اتصال" على مستوى حكومة دبي.
من جانبها قالت هاجر السويدي رئيس قسم علاقات المتعاملين في الدائرة إن المركز يعد أحد أهم قنوات تقديم الخدمة بالدائرة حيث يتولى تقديم 18 خدمة على مدار الساعة منها طلب إصدار فتوى وطلب التعريف بالإسلام وطلب إشهار الاسلام وطلب توفير محاضر لإقامة لنشاط ديني وطلب اقتناء إصدارات الدائرة أو مصحف الشيخ مكتوم وطلب تحديد اتجاه القبلة لمساكن الافراد و المنشآت الجديدة أو القائمة وطلب تسجيل في برامج وفعاليات الدائرة - طلب التسجيل في حلقة تحفيظ القرآن الكريم وطلب التسجيل في الدورة المكثفة لتحفيظ القرآن الكريم وطلب حساب الزكاة وطلب دفع الزكاة وطلب دفع تبرعات المساجد. وأشارت إلى أن خدمة المتعاملين في الدائرة تتعامل مع استفسارات المتعاملين عبر جميع قنوات التواصل المتاحة "مكالمات هاتفية البريد الإلكتروني ومحادثات مباشرة وتطبيق واتساب ونظام اتصل بنا ونظام الشكاوى الموحد لحكومة دبي ونظام الاقتراحات الموحد لحكومة دبي" فضلا عن استقبال ومتابعة ملاحظات وشكاوى المتعاملين وبلاغات المساجد إضافة إلى استقبال طلبات الخدمات الذكية وتوجيه المتعامل وإرشاده إلى كيفية استخدام الخدمات الذكية للدائرة.

التعليقات

لا يوجد تعليقات

اضف تعليق

 تعالوا نقرأ فى كتاب الكون
  24 يونيو 2017        62 تعليق      17677 مشاهده
الإمارات تدعم مطار عدن بأجهزة ومولدات كهربائية
  8 أغسطس 2019        18 تعليق      8009 مشاهده
نور العقل ونور القلب يتجاذبان
  27 مايو 2017        8 تعليق      18923 مشاهده
 المفكر الإسلامي زين السماك يرحل عن عالمنا
  12 أبريل 2020        6 تعليق      1039 مشاهده
محمد بن راشد يستعرض مع أمير قطر العلاقات الأخوية بين البلدين
 30 أكتوبر 2013        تعليق      76985 مشاهده
كيف تعرفين إذا كان زوجك يحبك أم لا؟
 19 يناير 2014        تعليق      69565 مشاهده
شركات تبيع الوهم باسم الـ تايم شير
 25 ديسمبر 2012        تعليق      44652 مشاهده
دخول تركيا إلى سوريا عقد الأزمة.. أمريكا تتورط أكثر
 31 أغسطس 2016        تعليق      43543 مشاهده