تطوير الخدمات الجمركية ضمن برنامج أبوظبي لتجربة متعاملين بلا جهد

24 نوفمبر 2022 المصدر : •• أبوظبي-وام: تعليق 87 مشاهدة طباعة

تعمل الإدارة العامة لجمارك أبوظبي ضمن “برنامج أبوظبي لتجربة متعاملين بلا جهد” على تعزيز تجربة المتعاملين عبر تطوير خدماتها وإعادة تصميمها وإضافة تحسينات عليها لتقليص مدة إنجاز المعاملات والإجراءات اللازمة للحصول على الخدمات بهدف تسهيل رحلة المتعامل وتقليل الجهد والوقت عليه بما يدعم الحركة التجارية العالمية في أبوظبي، حيث سيتم الإعلان عن إطلاق أولى الخدمات الجمركية المحدثة بنهاية شهر نوفمبر الحالي، والتي ستكون متوفرة على منظومة خدمات أبوظبي الحكومية الموحدة “تم».

وتُقدّم حكومة أبوظبي “برنامج أبوظبي لتجربة متعاملين بلا جهد” الذي يعد نموذجاً رائداً في تحسين تجربة المتعاملين مع الخدمات التي تقدمها حكومة أبوظبي بما يعزز من مكانة الإمارة بصفتها وجهة رائدة في مجال تجربة المتعاملين مع القطاع الحكومي.

وجاءت جهود جمارك أبوظبي في البرنامج عبر وضع خطة تنفيذ شارك خلالها فريق عمل من الإدارة بجميع الورش الحكومية التحضيرية لتحسين تجربة المتعاملين وفقاً لأفضل المعايير الدولية في هذا المجال، وتشكيل فريق تصميم لدراسة وتحديد التحديات التي تواجه المتعاملين وتنظيم مختبر لإعادة تصميم الخدمة ومناقشة المبادرات التطويرية من خلال اشراك المتعاملين في عمليات التصميم والتحليل.

وتستخدم جمارك أبوظبي خلال تطوير خدماتها نهج “برنامج أبوظبي لتجربة متعاملين بلا جهد” الريادي الشامل لتحسين تجربة المتعامل من خلال التركيز على أربعة محاور رئيسية تشمل التوجه الاستراتيجي، والتصميم، والتطوير، وتقديم الخدمة، معتمدة على خمسة محركات استراتيجية تتمثل في إطلاق سياسة ودليل تجربة المتعاملين في حكومة أبوظبي والذي قام بتحديد الأدوار ووضع معايير تقديم الخدمة، بالإضافة إلى تحديد الأولويات اللازمة للارتقاء بتجارب المتعاملين لضمان تركيز الجهود والموارد حولها، ووضع تصميم رائد لتحسين تجارب المتعاملين بالتعاون مع أفضل الكفاءات العالمية، والاستثمار في بناء القدرات عبر تعزيز مهارات الموظفين لتمكينهم من توفير تجارب عالمية المستوى للمتعاملين، وتطوير نموذج متقدم لقياس أداء تجربة المتعاملين، وأهمها مؤشر جهد المتعامل.

 

التعليقات

لا يوجد تعليقات

اضف تعليق

 تعالوا نقرأ فى كتاب الكون
  24 يونيو 2017        تعليق      28066 مشاهده
الإمارات تدعم مطار عدن بأجهزة ومولدات كهربائية
  8 أغسطس 2019        تعليق      19154 مشاهده
نور العقل ونور القلب يتجاذبان
  27 مايو 2017        تعليق      31829 مشاهده
 المفكر الإسلامي زين السماك يرحل عن عالمنا
  12 أبريل 2020        تعليق      3945 مشاهده
شعر قرام
 15 أغسطس 2020        تعليق      148581 مشاهده
البيت متوحد
 15 أغسطس 2020        تعليق      148172 مشاهده
جيناك يالمريخ
 25 يوليو 2020        تعليق      147187 مشاهده
الأسَدْ
 1 نوفمبر 2020        تعليق      137865 مشاهده
عيدْ وطَنْ
 2 ديسمبر 2020        تعليق      137087 مشاهده