تتناول جودة الأداء ومهارات التواصل
شرطة دبي تنظم دورة تدريبية لموظفي مركز الاتصال لنظيرتها في الشارقة
افتتح اللواء مهندس كامل بطي السويدي، مدير الإدارة العامة للعمليات في شرطة دبي، بحضور نائبه لشؤون العمليات العميد نبيل عبد الله الرضا، الدورة التدريبية لموظفي مركز الاتصال في شرطة الشارقة، والتي تنظمها الإدارة العامة للعمليات في مقر القيادة، لمدة 5 أيام، وذلك بهدف تزويد المتدربين من موظفي مركز الاتصال 901، و999، في شرطة الشارقة، بالمعارف والعلوم والمفاهيم الخاصة بمراكز الاتصال، وتدريبهم على مهارات العمل وفق المعايير التي تضمن الجودة في الأداء.
وقال اللواء مهندس كامل السويدي، في الكلمة التي ألقاها في افتتاح الدورة، إن تقديم خدمة ذات جودة عالية في مراكز الاتصال تتطلب التطوير المستمر في كافة الجوانب ومنها تدريب المورد البشري القائم على تقديم الخدمة.
وبين أن شرطة دبي تولي اهتماما بالغاً بخدمة العملاء بصورة تعكس مستوى التقدم الحضاري الذي تعيشه الدولة، وتعمل مع كافة الشركاء من مختلف القطاعات الشرطية في الدولة على تعزيز التواصل في مجالات متعددة ومنها مجال التدريب.
وأضاف اللواء المهندس السويدي، أن مراكز الاتصال تواجه تحديات عديدة، وتتطلب من القائمين عليها السعي الحثيث لتقديم خدمة تُسعد العملاء وتحقق الأهداف، وأن تحقيق الهدف لا يتأتى إلا بتطوير وتدريب الموظفين الذي يعملون في هذه المراكز وصقل مهاراتهم وإثرائهم بالمعارف والعلوم والممارسات العالمية، ليتمكنوا من تأدية مهامهم على أكمل وجه، وبصورة تتناسب مع التطلعات والتوجهات الخاصة بتقديم الخدمة، منوهاً إلى أن استخدام الوسائل الحديثة من تقنيات وممارسات تساهم بشكل كبير في مستوى جودة الخدمة، فهي تصنع التكامل ما بين الأداء المتقن للمورد البشري والوسيلة المستخدمة.
من جانبه، قال محاضر الدورة الرائد الدكتور محمد علي الحمودي، مدير مركز الاتصال "901" التابع لإدارة مركز القيادة والسيطرة في الإدارة العامة للعمليات بشرطة دبي، إن برنامج الدورة يتضمن جانب نظري وتطبيق عملي، وزيارات ميدانية وتدريب ذكي، ويغطي محاور عديدة منها شرح منظومة عمل خدمة المتعاملين، وأهمية مركز الاتصال، ورحلة المتعامل ومهارات الرد على الهاتف، وقنوات مركز الاتصال، وأنماط المتعاملين والتعامل مع ضغط العمل، وقصص النجاح والتجارب. وأضاف الرائد الحمودي، أن البرنامج يتميز بالعديد من الأمور منها إلحاق المتدربين بالدورات الإلكترونية بالتنسيق مع الإدارة العامة للتدريب في شرطة دبي، وهي دورتي التميز في خدمة المتعاملين، ومهارات الاتصال وفن التعامل مع الجمهور، وكذلك زيارة لغرفة القيادة والسيطرة، ومركز شرطة المرقبات للتعرف على آلية خدمة المتعاملين بالمركز، ومركز الشرطة الذكي SPS، وشرح أهمية مراقبة جودة العمل في مراكز الاتصال وفقا للمعايير والمؤشرات والنتائج والمقارنات المرجعية.
وقال اللواء مهندس كامل السويدي، في الكلمة التي ألقاها في افتتاح الدورة، إن تقديم خدمة ذات جودة عالية في مراكز الاتصال تتطلب التطوير المستمر في كافة الجوانب ومنها تدريب المورد البشري القائم على تقديم الخدمة.
وبين أن شرطة دبي تولي اهتماما بالغاً بخدمة العملاء بصورة تعكس مستوى التقدم الحضاري الذي تعيشه الدولة، وتعمل مع كافة الشركاء من مختلف القطاعات الشرطية في الدولة على تعزيز التواصل في مجالات متعددة ومنها مجال التدريب.
وأضاف اللواء المهندس السويدي، أن مراكز الاتصال تواجه تحديات عديدة، وتتطلب من القائمين عليها السعي الحثيث لتقديم خدمة تُسعد العملاء وتحقق الأهداف، وأن تحقيق الهدف لا يتأتى إلا بتطوير وتدريب الموظفين الذي يعملون في هذه المراكز وصقل مهاراتهم وإثرائهم بالمعارف والعلوم والممارسات العالمية، ليتمكنوا من تأدية مهامهم على أكمل وجه، وبصورة تتناسب مع التطلعات والتوجهات الخاصة بتقديم الخدمة، منوهاً إلى أن استخدام الوسائل الحديثة من تقنيات وممارسات تساهم بشكل كبير في مستوى جودة الخدمة، فهي تصنع التكامل ما بين الأداء المتقن للمورد البشري والوسيلة المستخدمة.
من جانبه، قال محاضر الدورة الرائد الدكتور محمد علي الحمودي، مدير مركز الاتصال "901" التابع لإدارة مركز القيادة والسيطرة في الإدارة العامة للعمليات بشرطة دبي، إن برنامج الدورة يتضمن جانب نظري وتطبيق عملي، وزيارات ميدانية وتدريب ذكي، ويغطي محاور عديدة منها شرح منظومة عمل خدمة المتعاملين، وأهمية مركز الاتصال، ورحلة المتعامل ومهارات الرد على الهاتف، وقنوات مركز الاتصال، وأنماط المتعاملين والتعامل مع ضغط العمل، وقصص النجاح والتجارب. وأضاف الرائد الحمودي، أن البرنامج يتميز بالعديد من الأمور منها إلحاق المتدربين بالدورات الإلكترونية بالتنسيق مع الإدارة العامة للتدريب في شرطة دبي، وهي دورتي التميز في خدمة المتعاملين، ومهارات الاتصال وفن التعامل مع الجمهور، وكذلك زيارة لغرفة القيادة والسيطرة، ومركز شرطة المرقبات للتعرف على آلية خدمة المتعاملين بالمركز، ومركز الشرطة الذكي SPS، وشرح أهمية مراقبة جودة العمل في مراكز الاتصال وفقا للمعايير والمؤشرات والنتائج والمقارنات المرجعية.
