أعلنت هيئة الطرق والمواصلات عن أتمتة جميع خدماتها الإدارية المقدمة للموظفين والتي تتضمن 25 خدمة رئيسة و127 خدمة فرعية إلى جانب تسخير تقنيات الذكاء الاصطناعي AI لتلبية احتياجات واستفسارات كوادرها البشرية من خلال إطلاق المساعد الافتراضي. وقال نبيل آل علي مدير إدارة الخدمات الإدارية بقطاع خدمات الدعم الإداري المؤسسي في الهيئة إن الهيئة تمكنت من تحقيق قفزة نوعية في تحويل كامل خدماتها الإدارية للموظفين إلى النظام التقني حيث عملت على أتمتة 25 خدمة رئيسة و127 خدمة فرعية وتنفيذ 23 ألفاً و873 طلباً مؤتمتاً منذ بدء المشروع في 2018 وحتى نهاية الربع الثاني من العام 2020 والذي تم إتاحته على الموقع الإلكتروني للهيئة والتطبيق الذكي MyRTA على الهواتف المحمولة. وأوضح أن الهيئة أطلقت خدمة المساعد الافتراضي من خلال تسخير تقنية الذكاء الاصطناعي AI المُصممة للرد على استفسارات وأسئلة الموظفين باللغتين "العربية والإنجليزية" حيث يشتمل المساعد الافتراضي على 73 خدمة استعلامية سواء بخصوص الخدمات الإدارية أو المعلومات والإجراءات ذات الصلة بفيروس كورونا فضلاً عن أن هذه التقنية تتضمن أيضاً 132 إجابة مبرمجة عن الأسئلة المحتملة من الموظفين بشأن المجالات المذكورة.