نظّمت هيئة النقل – عجمان ملتقى المتعاملين الثاني، في إطار حرصها على تعزيز التواصل المباشر مع المتعاملين، والاستماع إلى آرائهم ومقترحاتهم، بما يسهم في تطوير الخدمات والارتقاء بتجربة المتعاملين.
وشهد الملتقى تنظيم جلسة حوارية ناقشت عدداً من المحاور المرتبطة بتجربة المتعاملين مع خدمات الهيئة، وأبرز التحديات والمقترحات التطويرية، إلى جانب مشاركة السيد عبدالحميد التوم تجربته الذى بدأ رحلته كمقترح، وأصبح أحد أفراد فريق إدارة النقل العام و عضو في فريق سعادة المتعاملين.
كما تضمن الملتقى عدد من المبادرات ، وتكريم للمتعاملين من أصحاب المقترحات المتميزة، إضافة إلى تنظيم سحوبات  للمتعاملين ، بما يعكس حرص الهيئة على تقدير مشاركة المتعاملين وتعزيز دورهم كشركاء في تطوير منظومة الخدمات.
وأكدت الهيئة أن ملتقى المتعاملين يأتي ضمن جهودها المستمرة لترسيخ ثقافة التواصل الفعّال، وقياس مستوى رضا المتعاملين، وتطوير قنوات المشاركة، بما يدعم تحسين جودة الخدمات ورفع كفاءة الأداء، انسجاماً مع توجهات الهيئة في تقديم خدمات نقل آمنة وموثوقة ومستدامة.
ويعكس تنظيم الملتقى التزام هيئة النقل – عجمان بتبني نهج تشاركي في تطوير الخدمات، من خلال تحويل آراء المتعاملين ومقترحاتهم إلى فرص تحسين ومبادرات عملية تسهم في الارتقاء بتجربة التنقل في إمارة عجمان.