أعلن العقيد تركي عبد الرحمن بن فارس مدير إدارة مركز القيادة والسيطرة في الإدارة العامة للعمليات في شرطة دبي أن "مركز الاتصال 901" المُخصص للحالات غير الطارئة والرد على استفسارات المتعاملين وتقديم الخدمات لهم وفق أعلى المعايير استقبل خلال النصف الأول من العام الجاري 339 ألفاً و272 مكالمة هاتفية بنسبة رد بلغت 92.5 بالمائة .

وأشار العقيد ابن فارس إلى أن المركز استقبل أيضاً 21 ألفاً و378 رسالة عبر البريد الإلكتروني بنسبة رد بلغت 99.9 بالمائة فيما أجرى الموظفون 25 ألفاً و738 محادثة كتابية مع متعاملين عبر تطبيقات الدردشة بنسبة رد بلغت 91.3 بالمائة . وأوضح أن مركز الاتصال 901 يحتوي على ثلاث منصات رئيسية مُخصصة للرد على المكالمات الهاتفية والرسائل البريدية والتطبيقات الذكية وخدمات الدردشة الخاصة بالمتعاملين، مبيناً أن "المنصة الأولى" تضم موظفين مُتخصصين في التعامل والرد على "المكالمات الهاتفية والاستفسارات" وتتمثل مهمتهم في الرد على الشكاوى والاقتراحات والطلبات.

ولفت إلى أن "المنصة الثانية" تضم موظفين يتعاملون مع "المكالمات الهاتفية الخاصة بالمعاملات فقط" ومهمتهم استقبال المعاملات من الجمهور عبر القنوات الذكية لشرطة دبي المُختلفة والرد عليها في وقت قياسي في حين أن "المنصة الثالثة" "مُخصصة للموظفين الذين يتمتعون بالمهارات الكتابية" وتتمثل مهمتهم في الرد على طلبات المتعاملين عبر البريد الإلكتروني ومواقع التواصل الاجتماعي وخدمة الدردشة إلى جانب التعامل والرد على الخدمات المُقدمة عبر التطبيق الذكي لشرطة دبي وتطبيق عين الشرطة وخدمة الإبلاغ عن جريمة وغيرها من التطبيقات والخدمات الذكية. ونوه إلى أن مركز الاتصال 901 يعمل على تحقيق توجيهات القيادة العامة لشرطة دبي في العمل على إسعاد أفراد المجتمع وجعل دبي "المدينة الأكثر أمناً" عبر الاستجابة السريعة للمكالمات وتطبيق التقنيات الحديث في الإجابة على استفسارات المتعاملين، لافتاً إلى أن المركز يُقدم 33 خدمة هاتفية إلى المتعاملين ويحتوي على قاعدة لبيانات أصحاب الهمم وكبار المواطنين للرد على استفساراتهم في أسرع وقت. وأشاد العقيد ابن فارس بجهود الكوادر المواطنة التي تعمل في مركز الاتصال للرد على مكالمات والاستفسارات على مدار الساعة بخبرة وكفاءة عالية مُحققين توجهات القيادة العامة لشرطة دبي في العمل على إسعاد المجتمع وسرعة الاستجابة في الرد على المتعاملين.