بلغ إجمالي معاملات قنوات مركز الاتصال لصندوق الزكاة 408.151 معاملة خلال عام 2021 ، بزيادة قدرها 45 في المائة عن عام 2020 . وأكد سعادة عبد الله بن عقيدة المهيري ، أمين عام صندوق الزكاة على حرص الصندوق منذ نشأته وحتى الآن في التفرد والريادة في تقديم أفضل الخدمات من أجل خدمة فريضة الزكاة وخدمة المتعاملين .. مشيرا إلى أن الخدمات تنوعت وشملت التوعية بفريضة الزكاة والفتاوى وحساب ودفع وصرف الزكاة إضافة إلى مركز الاتصال .

يذكر أن صندوق الزكاة قد حصل قبل ذلك على تصنيف أربع نجوم لنظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات، وتنوعت الطلبات على الخدمة بين حالات الاستفسار ومواعيد التقديم والشروط والاستفسار عن الاجراءات المطلوبة، أو عن كيفية تقديم الزكاة، بخلاف الاستفسارات الزكوية الشرعية، أو التواصل مع موظفي الصندوق. وتصدر حجم الطلب على المعاملات عن طريق الرد المباشر فبلغ 343.100 معاملة، ثم تلتها حجم الطلب على المعاملات عبر خدمة تواصل معنا "المساعد الروبتي + المحادثة الفورية" و بلغت 698.25 معاملة بزيادة نسبتها 126في المائة وهي نسبة تتسق مع التوجه العام نحو طلب الخدمات الرقمية، وكما بلغت نسبة سعادة المتعاملين عن مركز الاتصال 83% وذلك حسب دراسة تجربة المتعاملين لعام 2021.

وأوضح سعادته أن الصندوق يحرص على تقديم خدمات رائدة وفق معايير الجودة والكفاءة الحكومية والشفافية والتركيز على المتعاملين من خلال تبني وتمكين وتعزيز قواعد ومحركات النجاح التي تمثلت في الثقة بالله عز وجل أولا ومن ثم الثقة بولاتنا وقيادة دولتنا الرشيدة والثقة بأنفسنا وبقدرات عائلتنا وتعزيز روح الأسرة الواحدة.