يعتقد كثير من الأشخاص أن عبارة أنا آسف تكفي للاعتذار من شخص ما عند ارتكاب خطأ تجاهه، لكن علماء النفس يؤكدون أن ذلك غير كاف لإصلاح العلاقة مع الشخص الذي أخطأت بحقه. نستعرض هنا 7 أمور هامة عليك فعلها وأنت تعتذر عن خطأ ارتكبته بحق شخص ما.

لا تخترع الأعذار
قد يكون من المغري الدفاع عن نفسك وشرح الأسباب التي دفعتك للخطأ بحق شخص ما وأنت تقدم له الاعتذار، لكن هذا قد يضعك في ورطة حقيقية.
يقول المعالج النفسي جوناثان ألبرت، لا تحاول أن تشرح سبب ارتكابك لخطأ ما. بدلاً من ذلك، كن مباشرًا. اعترف بخطئك. كما يجب عليك أيضًا الابتعاد عن كلمات مثل (لكن، لو، فقط) لأن هذه التعبيرات تزيد من الأذى.

عبر عن الندم
يقول دينيس مايرز، المدير الوطني لخدمات الصحة السلوكية في شركة ماراثون هيلث: "يجب أن يشمل الاعتذار الحقيقي التعاطف والندم الحقيقي".
ويضيف أن "مجرد قول: أنا آسف، قد يبدو عديم المعنى  دون الشعور الحقيقي بالندم وراءه". لكن كيف يمكنك التعبير عن الندم؟ قل أشياء مثل "أتمنى أن أعيدها"، أو "أتمنى لو كنت قد فكرت بمشاعرك".

كن بسيطا
يقدم كثير من الناس عند الاعتذار تفسيرات ومبررات غير ضرورية لأفعالهم أو كلماتهم المسيئة للآخرين مبنية عل هواجس غير حقيقية. لذا، ينصح الخبراء بعد الحشو والتزلف، ولأن ذلك يخفف من معنى اعتذارك.
يقول مايرز: "اجعل اعتذارك بسيطًا. والاعتذار بصدق عن سلوكك هو أفضل طريقة لإقناع الشخص الآخر".

كن دقيقا
من الضروري أن تحدد ما الذي تعتذر عنه. يقول ألبرت: "إن قول عبارة أنا آسف، بشكل عام، أمر غير مجد في الاعتذار. عليك تحديد الخطأ الذي تريد الاعتذار عنه على وجه الخصوص، فهذا يجعله أكثر إقناعا للطرف الآخر".

كن صادقا
إن أبسط الطرق وأكثرها صدقًا للاعتذار هي التحدث من القلب. ويقول ألبرت: "لا تخف من إظهار المشاعر. هذه هي خطوتك الأولى في إضفاء الطابع الإنساني عليك وإظهار الصدق، وكلاهما ضروري لاستعادة الثقة والاحترام".

تحقق من الإقناع
الاعتذار هو فرصة للتحقق مما يشعر به الشخص الآخر. وبهذه الطريقة أنت تتعرف على جرحه وألمه. لكن كيف يمكن التحقق من ذلك؟
إن أفضل طريقة للقيام بذلك هي إبداء التعاطف. قل أشياء مثل "لا بد أن ذلك كان صعبًا عليك"، أو "أنا آسف أن كلماتي أو أفعالي سببت لك الألم".

افعل شيئا
في حين أن الاعتذار الشفهي مهما، فإن الكلمات بدون فعل لا معنى لها. يقول ألبرت: "قل للشخص الذي تعتذر منه ما الإجراءات التي ستتخذها لمحاولة تحسين الأمور؟".
ويمكن ان تطلب منه بشكل مباشر ما الذي عليك فعله لتصحيح العلاقة؟

هل حاولت الاعتذار على خطأ ارتكبته... إليك أفضل طريقة للاعتذار
تعتبر القدرة على الاعتذار من أهم آداب السلوك الاجتماعي، كما أنه هناك طرق عديدة تمكنك من اكتساب مهارة الاعتذار بأدب ورقي.
ولا يمكن لأحد أن يكون على صواب دائما لهذا جمع موقع Gentleman’s Gazette بعض النصائح لتصبح قادرا على الاعتذار بشكل محترف.

1. الاعتراف بالخطأ فضيلة
هناك رأي سائد أن الاعتذار هو علامة ضعف، لكن هذا الأمر غير صحيح فعدم الاعتراف بالخطأ يدل على هشاشة شخصيتك، فستبدو وكأنك شخص لا يقدر على تحمل مسؤولية شيء.
بالإضافة إلى ذلك عدم الاعتذار يظهر أنك تقدر مشاعرك أكثر من مشاعر الآخرين، أما الاعتذار فهو بالطيع يتطلب عملا نفسيا شاقا، وهو في النهاية دليل أنك شخصية قوية.

2. للاعتذار فوائد عدة
منها أنك ستتعلم كيف تتعامل مع الآخر بطريقة أكثر تهذيبا وتتعرف على الأمور المهمة للشخص الآخر ولك في أي علاقة، وهذا يخلق توازنا بين احتياجاتك واحتياجات الآخرين، ويصفي الأجواء في المحن الصعبة عبر تواصل صريح وصادق. وبعد الاعتذار سيتمكن الأشخاص من تجاوز الموقف الصعب.

كيف تعتذر بشكل مهذب
1. أنصت: لا تبدأ بالدفاع عن نفسك خلال المشاجرة، لكن أنصت إلى الآخر، فلا أحد في الحقيقة يستطيع مشاركة رأيك في أمر ما مئة في المئة، لأن سبل التفكير تختلف، وعليك أن تستمع إلى وجهة نظر الآخر.

ومع الإنصات ستتمكن من فهم واستيعاب الوضع أكثر والمضي قدما وستصل إلى الأسباب الجذرية التي تسببت في الهجوم في المقام الأول.
2. اعتذر فورا: لا تطل الاعتذار عند الخطأ والاعتذار الشخصي هو أفضل أسلوب، والخيار الآخر هو أن تعتذر هاتفيا والخيار الثالث أن تكتب رسالة وهو الملاذ الأخير في حال لم تمتلك بدائل أخرى.

3. الصدق هو المفتاح: يجب أن تركز صياغة الاعتذار على التصرفات الخاطئة، فلا تقول أعتذر "أنك تشعر هكذا"، بل الأفضل أن تقول "أعتذر عمّا اقترفته". ولا تضف قيوداً لغوية إلى اعتذارك مثل: "أعتذر ولكن.." فسيقلل ذلك من مصداقية اعتذارك، وقد تزيد بهذا من احتمالية أن تلقي اللوم على طرف آخر وهو ما تحاول أن تتجنبه.
لكن في حال أن الموقف حصل ليس بسببك وحدك، عليك أن تعترف أن كل ما جرى ليس خطأك وحدك، ورغم ذلك أن تعتذر.
وبالخلاصة: ابدأ بالاعتذار، ثم اشرح لماذا وكن صادقاً. ولو كنت ترغب، يمكنك أن تضيف ما هي خطتك في المستقبل لتجنب الوقوع في مواقف مماثلة.
4. ماذا يحدث بعد الاعتذار: لا تتوقع أن يعتذر الشخص أيضا بدلاً من ذلك، تعهّد بأن تكون أنضج وأنك ستتجنب ارتكاب الخطأ نفسه  مجدداً.