تسعى إدارة إسعاد المتعاملين في محاكم دبي إلى الارتقاء بالخدمات التي تقدمها للمتعاملين من خلال تقديم خدمات متميزة وميسرة تضمن معها السرعة والدقة في تزويد المتعاملين بالمعلومات عن الإجراءات والخدمات المقدمة في محاكم دبي بهدف الوصول إلى إسعاد المتعاملين.
وأشار عبدالله الريس مدير إدارة إسعاد المتعاملين بمحاكم دبي، بأن مركز الاتصال في محاكم دبي استقبل منذ بداية العام الجاري (9700) استفسار عبر «خدمة سهيل - الواتس آب»، حيث أن الخدمة مخصصة للرد على استفسارات المتعاملين المتعلقة بإجراءات محاكم دبي، ضمن سعيها إلى رفع نسبة سعادة المتعاملين، للوصول إلى «محاكم رائدة متميزة عالمياً».
وأوضح الريس، أن خدمة سهيل عبر الواتس آب (04/3347777) تستخدم اللغتين العربية والانجليزية، مستهدفة متعاملي محاكم دبي خلال أيام العمل الرسمية من الساعة 8:00 حتى 2:00، بهدف الرد على الاستفسارات عن الخدمات والإجراءات، وزيادة نسبة سعادة المتعاملين، ورفع مستوى خدمات التواصل المقدمة للمتعاملين، والتي جاءت لأجل تطوير الخدمات الحكومية المتميزة والمبتكرة، لتقديم أفضل الممارسات الكفيلة لإسعاد المتعاملين، من خلال وجود موظفين للرد على جميع استفساراتهم عبر برنامج الواتس آب، فالدائرة تضع تحقيق سعادة المتعاملين عبر تطوير تجربتهم وتسهيل حصولهم على خدمات الدائرة وتعزيز رضاهم، على رأس قائمة أولوياتها.  وأشار الريس، بأن مركز الاتصال يعد القناة الرئيسية لتوجيه المتعاملين بالإجراءات والخدمات، حيث تسعى محاكم دبي من خلاله إلى الارتقاء بالخدمات التي تقدم للجمهور وذلك من خلال تحسين تجربة المتعامل وتقديم خدمات متميزة ومتكاملة تواكب تطلعاتها. حيث يقوم مركز الاتصال بتعزيز الثقة بين المتعامل والمحاكم.