نظّمت "بيت الخير" بالتعاون مع مركز الأعمال الأوروبي للتدريب والتطوير دورة تدريبية بعنوان "إدارة التسويق الحديث باستخدام علاقات العملاء"، حيث قدّمها مؤيد بلول، مدرب معتمد في التطوير الإداري والتميز المؤسسي، وشارك فيها عدد من مسؤولي العلاقات والاتصال في الجمعية، بالإضافة إلى مجوعة من الموظفين في الأقسام المعنية بالتسويق والتواصل مع العملاء، وذلك في فندق باهي عجمان.
وهدفت الدورة التي امتدت على مدار ثلاثة أيّام إلى تزويد المشاركين بالمهارات والأساليب الحديثة لتحقيق التفاعل القوي مع العملاء وتحقيق أقصى قدر من الولاء والرضى، وذلك من خلال تعزيز معرفتهم بأساسيات التسويق الحديث وكيفية التحول من التسويق التقليدي إلى الاستناد على علاقات العملاء، وفهم كيفية دمج إدارة علاقات العملاء كجزء أساسي من استراتيجية المؤسسة، واكتساب المهارات لتحليل احتياجات وتوقعات العملاء وتلبية تلك الاحتياجات بفعالية، إلى جانب استكشاف وتبني أفضل الممارسات الحديثة في مجال إدارة التسويق بقصد تحقيق النجاح والاستدامة، وتحسين قدرات التواصل مع العملاء عبر وسائل متعددة وتطوير استراتيجيات فعّالة للتواصل، وركّزت الدورة على تحسين تجربة العملاء من خلال تقديم خدمات مبتكرة وموجهة نحو العملاء. وشملت منهجيات التدريب لهذه الدورة مزيجاً من دراسات الحالة والعمل الجماعي وجلسات العصف الذهني، حيث تم دمج هذه المنهجيات لضمان تحقيق أهدافها، مع التركيز على التطبيقات العملية والتعلم التفاعلي، وتشجيع المشاركين على تطبيق المفاهيم في سيناريوهات واقعية.