كشفت دائرة محاكم رأس الخيمة عن تلقيها لـ 25,840 ألف رسالة تضمنت استفسارات المتعاملين وإنجاز الخدمات لهم، في 60 يوما، من خلال خدمة “أمورك سهالات” عبر تطبيق الواتساب، وذلك منذ تدشين الخدمة في بداية جائحة فايروس كورونا، ضمن خطة الاستجابة السريعة، لتقديم جميع خدمات المحاكم عن بعد، حفاظا على سلامة وصحة الموظفين والمتعاملين.

وتفصيلا أوضح المستشار أحمد محمد الخاطري رئيس دائرة محاكم رأس الخيمة أنه يأتي إطلاق خدمة الواتس آب ضمن خطة التوسع في قنوات التواصل مع متعاملي المحاكم، وتقديم كافة خدمات المحاكم “عن بعد”، في ظل الظروف الحالية، لتسهيل الحصول على خدمات الدائرة لمن يصعب عليهم استخدام الخدمات الذكية للدائرة، والارتقاء بتجربة المتعاملين، وإسعادهم، والسرعة في حصولهم على المعلومات والخدمات، مبينا أن المحاكم خصصت لكل خدمة بالدائرة رقم خاص لتلقي استفسارات الجمهور عبر تطبيق الواتساب.

وأضاف: أن الخدمة تتميز بسرعة تلقي الاستفسارات من المتعاملين، والردود الفورية عليهم، وكذلك إرسال المستندات وتوفير كل ما يحتاجه العميل من بيانات ومعلومات، وإجراءات المحاكم، وإنجاز الخدمة له، مما ساهم في اختصار الزمن المستغرق لإنجاز الخدمة، حيث يقدر توقيت الرد على المتعامل من 3 إلى 5 دقائق، وتحقيق نسبة 100% في الرد على كافة الاستفسارات الواردة، والخدمات المنجزة، وهو مايعكس مدى نجاح هذه الخدمة، والإقبال الافت من قبل جمهور المتعاملين.

وأشار الخاطري إلى أن إجمالي الخدمات والاستفسارات المقدمة عبر تطبيق الواتس آب بلغت 25,840 خدمة واستفسار، منها 14,815 استفسار تم الرد عليه، و 11,025 خدمة تم إنجازها، موضحا أنه يتم الرد على استفسارات الجمهور من يوم الأحد وحتى الخميس من الساعة 7:30 صباحا، وحتى 9:30 مساء، بالإضافة إلى يوم السبت من الساعة 7:30 صباحا وحتى 2:30 ظهرا.

وأوضح رئيس المحاكم أنه وصل عدد الخدمات الذكية والإلكترونية التي تقدمها المحاكم عن بعد إلى 285 خدمة، بالإضافة إلى توفير 9 قنوات خصصتها الدائرة للتواصل وتلقي معاملات المتعاملين، للتسهيل على كافة شرائح المجتمع للوصول إليها، واختيار القناة المناسبة للتواصل مع الدائرة.