قررت وزارة التربية والتعليم، ممثلة في قطاع الخدمات المساندة إدارة تقنية المعلومات مؤخراً، إجراءات وضوابط جديدة لمبادرة خدمة الانترنت المجانية، لذوي الدخل المحدود والمناطق النائية، إذ تم اعتمادها بالتنسيق مع مزودي خدمة الاتصالات، ويبلغ المعدل الشهري، لاستهلاك البيانات، بين 20-40 غيغابايت عند استخدام أدوات التعلم عن بعد.
وجاءت تلك الإجراءات عقب تلقي الوزارة مؤخرا، عدداً كبيراً من الشكاوى بخصوص مبادرة توفير خدمة الانترنت المجانية على الهاتف المتحرك، التي أعلنت عنها بالتعاون مع هيئة تنظيم الاتصالات.

وقالت الوزارة في تعميم لها إلى مديري المدارس ورياض الأطفال حصلت عليه “ الفجر “ ، إن هذه الخدمة مستحقة فقط لـ “ ذوي الدخل المحدود وليس لديه خدمة الانترنت المنزلي، القانتين في المناطق النائية التي لا يوجد بها خدمة الانترنت المنزلي”، مؤكده على ضرورة مراجعة ولي الأمر المدرسة لتعبئة النموذج، بكافة بياناته المعتمده، وذكر رقم الهاتف الذي يستخدمه الطالب في عملية التعلم عن بعد.
وأكدت الوزارة أهمية ادراج جميع أسماء الأبناء مع هواتفهم وبياناتهم، في حال كانت  أفراد العائلة تتألف من أكثر من طالب، موضحة أن الطلب يتم دراسته من قبل المختصين في المدرسة، ويتم رفع الطلبات التي تمت الموافقة عليها إلى العمليات المدرسية لاتخاذ الإجراءات اللازمة.

وشددت الوزارة على ضرورة ارسال اللوائح التي تم اعتمادها من قبل مديرة علاقات الأعمال الى شركات الاتصال لتفعيل الخدمة، خلال يومي عمل من تاريخ استلام الطلب الكامل، والتي تمت الموافقة عليه، حيث سيتم ارسال رسالة نصية قصيرة تأكيدية عند تفعيل الخدمة، وعلى ولي الأمر تفعيل خاصية استخدام البيانات في الهاتف المتحرك ليتمكن من استخدام الخدمة. وأوضحت الوزارة أن جميع روابط المواقع الالكترونية للوزارة والمدارس وبرامجهم المعتمدة، يمكن الوصول إليها مجانا دون الحاجة، للتقديم لهذه الخدمة، وتوجد لائحة الروابط التي يمكن الوصول إليها على المواقع الرسمية لشركات الاتصالات، لاستخدام برامج التواصل المرئي والصوتي مجانا.

وأفادت الوزارة بأن شركات الاتصالات أو الوزارة،  لا تزود بطاقات هاتفية مجانية ولكن يتم تفعيل خاصية هذه الخدمة المجانية على الرقم الخاص بالعميل، الذي بحوزته، ولا توفر خدمات الانترنت المنزلي الثابت ضمن هذه المبادرة.
وأوضحت أنه في حال كان هناك ضعف في الشبكة الداخلية المنزلية أو أية مشاكل تقنية خاصة بالإنترنت المنزلي الثابت، على العميل متابعة موضوعه مباشرة مع مزودي الخدمة ولا يتم التدخل من قبل وزارة التربية والتعليم بهذا الشأن، مع العلم بأن المشترك بخدمة الانترنت المنزلي لن تقدم له هذه الخدمة المجانية.