قطعت هيئة الحكومة الإلكترونية برأس الخيمة شوطًا كبيرا في إنجاز برنامج التحول الرقمي للخدمات الحكومية 2017 – 2020 وهو أحد البرنامج الإستراتيجية على مستوى حكومة رأس الخيمة والذي تنفذه هيئة الحكومة الإلكترونية بالتعاون مع الجهات الحكومية بالإمارة. و بحسب تقرير أصدرته الهيئة امس بلغ عدد مشروعات التحول الرقمي وتوفير متطلباته المنفذة 280 مشروعا للتحول الرقمي منذ تم تدشينه في عام 2017 وحتى نهاية 2019 ، إلا أن عدد الخدمات المنجزة يزداد بنمطية إيجابية وبشكل سريع نتيجة اتباع أسلوب حزمة الخدمات و توحيد بطاقات وصف الخدمات والنماذج المستخدمة ليتم إنجاز الجزء الأعظم من البرنامج بوتيرة متسارعة بلغت حتى نهاية 2019 عدد 330 خدمة إلكترونية على بوابة حكومة رأس الخيمة الإلكترونية ، و110 خدمة ذكية على تطبيق mRAK فضلاً عن تطوير عدد 19 من أنظمة ربط للجهات الحكومية المحلية مع بعضها البعض محليا ومع الجهات الإتحادية مثل وزارة الداخلية واتصالات و الهيئة الاتحادية للهوية ، وهو ما يعكس وعيا استراتيجيا كبيرا على المستوى الكلي وبما يتناغم مع رؤية رأس الخيمة 20-2030 والأجندة الوطنية لرؤية الإمارات 2021 .

وذكر المهندس أحمد سعيد الصياح مدير عام الهيئة أن نسبة التحول الرقمي لجميع الخدمات الحكومية القابلة للتحول قد بلغت 73.8 بالمئة في نهاية عام 2019 ، وبلغت نسبة التحول الإلكتروني من إجمالي الخدمات الحكومية المدرجة في البرنامج 69 بالمئة ، ونسبة التحول الذكي من إجمالي الخدمات الحكومية المدرجة في البرنامج 52 بالمئة ، وفي أول قياس تجريبي لمقياس السعادة عن الخدمات المتاحة على بوابة حكومة رأس الخيمة الإلكترونية خلال عام 2019 بلغت درجة السعادة الكلية على المقياس 86 بالمئة وذلك بعد تحليل رأي عينة من المتعاملين بلغ عددهم 17961 معاملة ، كذلك بلغ عدد الخدمات المؤتمتة 287 خدمة ، وعدد الجهات المشاركة في نظام المراسلات الإلكترونية طرش 28 جهة ، وعدد الخدمات الإلكترونية من خلال أجهزة الخدمة الذاتية 18 خدمة ، وعدد الخدمات الإلكترونية والذكية المقدمة لموظفي حكومة رأس الخيمة 205 خدمة .

وأضاف المهندس أحمد الصياح أن الهيئة لعبت دورا كبيرا في ترشيد نفقات تنفيذ برنامج التحول الرقمي من خلال تنفيذ 80% من مشروعات التحول من خلال مبرمجي ومطوري الهيئة واستخدام الموارد الداخلية في تطوير أنظمة الدوائر الحكومية لا سيما في دائرة البلدية ودائرة المحاكم ودائرة النيابة العامة ودائرة الموارد البشرية ودائرة المالية والجهات شبه الحكومية مثل هيئة تنمية السياحة و شركة غاز رأس الخيمة ، ومكتب تطوير الاستثمار برأس الخيمة باستخدام أحدث التقنيات والبرامج.

وأكد الصياح على أهمية قيام الهيئة بإطلاق وتبني حزمة من المبادرات التي من شأنها دعم وتعزيز برنامج التحول الرقمي ، ومن أهمها : مبادرة الهوية الرقمية وهي مبادرة على مستوى الدولة لتعريف هوية رقمية موحدة للمتعامل سواء كان مواطنا، أو مقيما. كما تم إعداد دراسة مسحية لتعزيز برنامج التحول الرقمي من خلال جمع متطلبات المتعاملين النهائيين في الخدمات الرقمية ، وكان من نتائج هذه الدراسة والتي تم تحليلها من خلال أدوات الجودة المتقدمة التوصل إلى أبرز الوسائل الفنية لمقابلة أكثر المتطلبات أهمية عند المتعاملين .. هذا بالإضافة إلى مبادرة الدخول الذكي ، ومبادرتي : “لبيه” 2019 ، و ملتقيات الشركاء 2017-2019 والتي أسهمت بشكل كبير في الترويج للخدمات الرقمية ورفع درجة استخدامها من قبل المتعاملين ، فضلا عن تحليل ملاحظاتهم حول جودة الخدمات الرقمية .