غرفة الفجيرة تعرف ببرنامج الإمارات للخدمات الحكومية المتميزة
نظمت غرفة تجارة وصناعة الفجيرة برنامج الإمارات للخدمات الحكومية المتميزة “7 نجوم “ وذلك بالتعاون مع المركز العالي للاستشارات والتدريب في فندق فيرمونت دبا الفجيرة بحضور سعادة كل من عبدالله محمد سعيد الظنحاني وفطيم عبيد الشحي عضوي مجلس إدارة الغرفة وسعادة سلطان جميع الهنداسي مدير عام الغرفة.
ويأتي البرنامج - الذي شهد مشاركة نحو 100 شخص من ممثلي الدوائر والمؤسسات الحكومية والخاصة في إمارة الفجيرة وتضمن ورش عمل تطبيقية - في إطار تطبيق إستراتيجية الفجيرة وبرنامج التميز الحكومي الأمثل بهدف رفع مستويات الأداء المتميز والريادة، في أوساط مجتمع إمارة الفجيرة.
وأكد مدير عام الغرفة في بداية البرنامج أهمية نشر ثقافة الابتكار والإبداع لدى المؤسسات الحكومية والخاصة في إمارة الفجيرة، وكذلك التعريف بأهداف البرنامج ومضامينه في أوساط مجتمع الإمارة، معربا عن شكره لمركز الابتكار العالي للاستشارات والتدريب لتعاونه مع الغرفة في العديد من المحاور التي تخص سعادة المتعاملين وتوفير جميع احتياجات ومتطلبات العملاء وتقديم أفضل الممارسات والخدمات الذكية التي تطمح الغرفة لتحقيقها للحصول على تصنيف السبع نجوم.
وأكد الدكتور أنور حاميم بن سليم، مدير مركز الابتكار العالي للاستشارات والتدريب المحاضر في التميز المؤسسي وتأهيل القيادات، على الدور الهام الذي تلعبه المؤسسات الحكومية في تقديم الخدمات التي تلبي جميع احتياجات العملاء.
وتناول عدة محاور أساسية، أبرزها أهم المعايير العامة للحصول على رضا المتعاملين وتقديم نماذج محلية وعالمية للخدمات وتعزيز ثقافة المتعاملين والتعريف بالميثاق الإماراتي لخدمة المتعاملين وتوضيح مفهوم لغة الجسد في تقديم خدمة “ 7 نجوم ”، مشيرا إلى أهمية تعزيز ثقافية القيمة المضافة التي تركز على تلبية احتياجات المتعاملين ورغباتهم بل الوصول إلى ما يفوق توقعاتهم، واتباع منهجية مبتكرة في تقديم الخدمات الذكية.
