أكد سعادة محمد العبيدلي المدير التنفيذي لقطاع إدارة الدعاوى في محاكم دبي، أن قطاع إدارة الدعاوى نجح في تحقيق أهدافه الاستراتيجية كافة خلال الأشهر الثلاثة الماضية، رغم تفشي جائحة كورونا، مبيناً أن 100% من الموظفين عاودوا العمل وفقاً للتوجيهات مع استمرارية تقديم الخدمات عن بعد.

وأشار سعادة محمد العبيدلي، أن القطاع وضع إطاراً عاماً لاستراتيجية شاملة لمرحلة ما بعد جائحة فيروس كورونا المستجد (كوفيد 19) عبر الاستفادة من الدروس المستخلصة من الأحداث لإعادة ترتيب الأولويات والاستعداد للمرحلة القادمة من خلال مرتكزات وآليات عمل جديدة، وذلك في إطار رؤية وتوجيهات القيادة الرشيدة عبر تسخير كل الإمكانات لتسهيل مزاولة الأنشطة، حيث إن تجربة العمل عن بعد في محاكم دبي ناجحة لوجود الممارسات الاختبارية التي أعدت لها الدائرة بشكل جيد، وتهيئة الممكنات التي تدعم استمرار الأعمال في أوقات الأزمات والطوارئ، ووجود سياسة استباقية لدى المحاكم وجهوزية البنية التقنية للعمل عن بعد.

وقال سعادته: "واصل قطاع إدارة الدعاوى خلال فترة العمل عن بعد، بتقديم خدمات مختلفة ومنها: "خدمة وياك" التي استقبلت  39477 طلب منذ إطلاق الخدمة في فبراير العام الجاري، بمتوسط 385 طلب لعدد الطلبات اليومية، وتحوي الخدمة 8 خدمات فرعية: تتيح من خلالها المتابعة برقم طلب التسجيل الإلكتروني للدعاوى "السالفة"، والمتابعة برقم الدعوى، ورقم الطلب الذكي، وطلب ربط القضايا باسم المستخدم، وطلبات قسم شؤون رؤساء المحاكم، وخدمة شعبة التحري والاستدلال عن العناوين، وطلب شهادة لمن يهمه الأمر بعدم وجود قضايا، بالإضافة إلى متابعة طلبات الحجز والبيع والصرف.".

وأضاف سعادته، "واصلت إدارة إسعاد المتعاملين على توفير خدمات عديدة عن بعد، ومنها: تسجيل دعاوى الأحوال الشخصية الابتدائي والاستئناف، وتوثيقات الأحوال الشّخصيّة، ومتابعة طلبات التسجيل عن بعد (السالفة)، وتسليم الصيغة التنفيذية مع تدقيق الرسوم، وتوثيق معاملات الكاتب العدل، واستقبال محادثات المتعاملين عبر Live Chat، والتواصل مع الجمهور عبر تطبيق What's App، وخدمة وياك، وتفعيل مركز الاتصال عن بعد، حيث عملت الإدارة على استقبال 58406 طلب لمختلف الخدمات المقدمة خلال فترة جائحة كورونا.".

وأشار سعادته، "وتم العمل على استقبال 52505 طلبات بواسطة تطبيق محاكم دبي المسمى بـ«الطلبات الذكية»، الذي يقوم بإدارة جميع الإجراءات الخاصة بطلبات القضايا بأي زمان ومكان، إذ يتميز هذا التطبيق بكونه الوسيلة الأسهل والأبسط والأسرع للتعامل مع طلبات القضايا بأنواعها المختلفة وعبر جميع مراحلها، بدءاً من تقديم الطلب وصولاً إلى اتخاذ القرار، وهو ترجمة فعلية لسلسلة متكاملة من العمليات والإجراءات التي تمت إعادة هندستها وتصنيفها بما يعرف بـ«العمليات الذكية»  لتشكل بذلك الأداة الأساسية  التي توفرها محاكم دبي لجميع «المتعاملين» المعنيين بطلبات القضايا على اختلاف فئاتهم.".

وأشاد سعادته أن إدارة إعداد الدعاوى قامت  بتحضير الدعاوى أمام مدراء الدعوى لـ 2146 جلسة، حيث تم في فترة جائحة كورونا ثمار التواصل الذي كان مستمر بيننا مع السادة والشركاء المحامين، وذلك من خلال سرعة استجابتهم للعمل عن بعد، وسهولة التواصل والوصول إليهم بالإضافة إلى مبادرتهم في تقديم أفضل الخدمات لتسهيل التواصل مع الجمهور، حيث عملوا خلال هذه الفترة مع محاكم دبي مشكلين قوة واحدة في توفير وتسهيل كافة الخدمات على المتقاضي، حيث تمكنا من حضور جميع الأطراف في الجلسات بمخلف المواقع الجغرافية عن طريق الاتصال المرئي.".

وأشار سعادته، "ولا ننسى جهود الإصلاح الأسري، حيث عمل الفريق على الجلسات عبر الاتصال المرئي عن بعد، بعد التأكد من هوية الحضور، موفرين لهم الخصوصية الكاملة باختيار الوقت المناسب لهم، لضمان سير العمل والحصول على نتائج إيجابية، فكان عدد الملفات المسجلة 1012 ملف (تم تقديمها عن بعد عبر الموقع الالكتروني) وعدد الملفات المتداولة 1796 ملف متداول، وعدد محاضر الجلسات المسجلة من قبل الموجهين 3610 محضر جلسة الجلسات للإصلاح الأسري خلال الفترة الماضية.

وقال سعادته، "سعى قطاع إدارة الدعاوى في محاكم دبي خلال العامين الماضيين على تطبيق فكرة العمل عن بعد لبعض الموظفين بنظام المناوبة وبتوفير كافة البرامج والتقنيات الملائمة للعمل، مما ساعد القطاع خلال فترة جائحة كورونا بالرجوع إلى الخبرات السابقة لإدارة العمل عن بعد، حيث عمل القطاع على استغلال هؤلاء الموظفين بتدريب باقي الموظفين في فترة بسيطة لضمان استمرارية الأعمال عن بعد، وتوفير الجهد والوقت والاستعداد للعمل عن بعد وتوفير كافة الخدمات دون انقطاع.".