أطلقت هيئة كهرباء ومياه دبي المرحلة الثالثة من موظفها الافتراضي المعتمد على الذكاء الاصطناعي “رمّاس” ما يتيح للمتعاملين الحصول على المزيد من خدماتها مثل “الدفع السهل” وعروض “متجر ديوا” إضافة للمشاركة في مؤشر سعادة المتعاملين. ويمكن لبناة المشاريع من الاستشاريين والمقاولين عبر “رمّاس” تتبع طلباتهم المتعلقة بخدمات شهادات عدم الممانعة وشبكة المياه والكهرباء والخدمات الفنية العامة وغيرها. ويقدم “رمّاس” مجموعة من خدمات الهيئة ويوفر خصائص عديدة مثل الإجابة عن استفسارات المتعاملين باللغتين العربية والإنجليزية على مدار الساعة من خلال موقع الهيئة الإلكتروني وتطبيقها الذكي وحسابها على موقع التواصل الاجتماعي فيسبوك، وأنظمة “أليكسا” الذكية من أمازون، ومنصة مساعد جوجل، والروبوتات، إضافة إلى منصة “واتساب بزنس” حيث تعد أول جهة حكومية في الدولة توثق حسابها عبر المنصة. وقد أجاب رمّاس على أكثر من 3,9 مليون استفسار في الفترة منذ إطلاقه في 2017 حتى نهاية سبتمبر 2020، من بينها 200 ألف استفسار ورد عبر منصة “واتساب بزنس”، كما أجرى 5,688 معاملة دفع فواتير خلال الفترة نفسها.

وأكد معالي سعيد محمد الطاير، العضو المنتدب الرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي، التزام الهيئة بتشجيع المتعاملين على استخدام القنوات الذكية تنفيذاً لمبادرة دبي الذكية، ورؤيتها في أن تكون مؤسسة رائدة عالمياً مستدامة ومبتكرة.. لافتا إلى أن الهيئة تستقي رؤيتها من توجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي “رعاه الله” وتبذل قصارى جهدها للمحافظة على ريادتها ومكانتها العالمية في مجال التحول الرقمي والتبني الذكي. وأوضح أن الهيئة تتيح جميع خدماتها عبر موقعها الإلكتروني وتطبيقها الذكي مما يسمح للمتعاملين إنجاز جميع المعاملات عبر القنوات الذكية في أي وقت ومن أي مكان، ما يوفر وقتهم وجهدهم ويحقق سعادتهم ويحافظ على البيئة.

وأضاف أن الهيئة تحمل على عاتقها مسؤولية تطوير خدمات متميزة تطابق أفضل الممارسات العالمية، وتواكب التطور المستمر والاحتياجات المتزايدة للمواطنين والمقيمين في إمارة دبي، من خلال توظيف الإبداع والابتكار وتسخير التكنولوجيا وتطبيقاتها وأحدث التقنيات الإحلالية وتقنيات الثورة الصناعية الرابعة.. متطلعا إلى تقليل عدد المراجعين وزيادة معدلات التبني الذكي في الهيئة الذي وصلت نسبته إلى 98.5% خلال الربع الثالث من العام 2020.