استقبلت محاكم دبي 57146 طلباً منذ إطلاق الخدمة في فبراير العام الجاري، بـ متوسط432 طلباً لعدد الطلبات اليومية، وتحوي الخدمة 8 خدمات فرعية: تتيح من خلالها المتابعة برقم طلب التسجيل الإلكتروني للدعاوى (السالفة)، والمتابعة برقم الدعوى، ورقم الطلب الذكي، وطلب ربط القضايا باسم المستخدم، وطلبات قسم شؤون رؤساء المحاكم، وخدمة شعبة التحري والاستدلال عن العناوين، وطلب شهادة لمن يهمه الأمر بعدم وجود قضايا، بالإضافة إلى متابعة طلبات الحجز والبيع والصرف.

وأشار شمس الدين البدوي رئيس قسم توجيه المتقاضين بإدارة إسعاد المتعاملين في محاكم دبي، أن الخدمة تشمل جميع الوحدات الإدارية المعنية بالقضايا في جميع الأفرع، وتساهم في رفع كفاءة العمل وجودة تنفيذ القرارات خلال الأطر الزمنية المحددة، وتضمن معها دقة إنجاز الطلبات والمعلومات المقدمة، بما يترجم معها رسالة محاكم دبي "تحقيق عدالة نافذه تتسم بالدقة والسرعة وتقدم خدمات قضائية ميسرة الوصول للجميع". وأضاف البدوي، تم تصميم خدمة ويّاك بناء على احتياجات المتعاملين المتعلقة بوجود قناة إلكترونية موحدة من أجل متابعة تنفيذ القرارات وإبداء الملاحظات على الطلبات، مع العلم بأن خدمة وياك متاحة لجميع المشتركين في خدمات محاكم دبي الإلكترونية والذكية على الموقع الخارجي لمحاكم دبي إضافة إلى إتاحتها من خلال قنوات خدمة أخرى مثل : مركز الاتصال في محاكم دبي ومراكز العضيد.

وأكد البدوي، أن الخدمة ستظهر للمتعامل مراحل سير الطلب بعد إرساله من قبله وحالة الطلب الفعلية حيث تم تحديد حالات (تحت المراجعة ـ جاري التنفيذ ـ طلب معلومات من المتعامل ـ مكتمل) من أجل إبقاء المتعامل على اطلاع مستمر بحالة سير الطلب حتى اكتماله، إضافة إلى أنه تمت إضافة ميزة (الطلبات المتأخرة) والتي تتيح للمسؤول معرفة الطلبات المتأخرة وبالتالي المتابعة مع الموظف المعني لسرعة إنجازه، وتم تحديد مؤشر لا يزيد على 3 أيام عمل لتنفيذ الطلب.