نظّم فريق تطبيق سياسة خدمات 360 بالتنسيق مع نادي المبدعين في محاكم دبي مختبر خدمات لتطوير وتحسين الخدمات المقدمة للمتعاملين على مدار يومين، وذلك في إطار المرحلة الأولى من تنفيذ سياسة "خدمات 360". حيث تضمّن المختبر تمارين تصميم خدمات العام الجاري في السياسة وهي (التنفيذ، الكاتب العدل، والإصلاح الأسري) وجلسات تعريفية حول تقنية Chat GPT، والتي طورها معهد Open AI.
 

تم التطرق في المختبر لأدوات تحديد الخدمات وشركائها، وفهم الحاجة للتّغيير والتّطوير، فهم شخصيات وسلوك المتعاملين، وسفاري الخدمات ورحلة المتعامل الحالية ومخطط الخدمات، وشمل اليوم الثاني أفكاراً لتصميم الرحلة المثالية للمتعامل وتفنيدها حسب مخطط التقارب وتشجيع 6 أنماط للتفكير لهذه الأفكار بحسب أداة تفكير قبعات دي بونو، ووضع خط أساس قياس لمؤشرات الخدمات ومستهدفاتها، وإعداد لخطة العمل مع الشركاء وتقييماً لمخاطر خطوات تطبيق التّحسين، استهدف المختبر تعزيز جودة وكفاءة الخدمات المقدمة للمتعاملين، والبحث في إمكانية توظيف تقنيات الذكاء الصناعي الحديثة لتحسين عمل المحاكم وتسريع الإجراءات.

خلال المختبر، اطلع المشاركون على إمكانيات استخدام تقنية Chat GPT في خدمة المتعاملين في محاكم دبي، كذلك أعمال الترجمة الفورية، إعداد الوصف الوظيفي، والبحث في قواعد التشريعات، ونصائح لتفادي تفاقم حالات الخلاف الأسري، وغيرها من الإمكانيات الكثير، شارك في المختبر عدد من شركاء الخدمات، من القيادة العامة لشرطة دبي، وهيئة تنمية المجتمع، ودائرة الشؤون الإسلامية والعمل الخيري بدبي، ودبي للاقتصاد والسياحة، والهيئة الاتحادية للهوية والجنسية والجمارك وأمن المنافذ، وهيئة دبي الرقمية، ومن جانبه، أشار السيد محمد العبيدلي رئيس نادي المبدعين "تقوم مختبرات الابتكار، أو مختبرات الخدمات على منهجية مدروسة تستخدم طرق ووسائل مبتكرة للتوصّل إلى أفكار مبتكرة وإيجاد حلول واقعيّة للتحديات التي تواجه الجهات الحكوميّة. ويتمّ ذلك من خلال جمع كافة الأطراف المعنيّة بالمختبر لمناقشة مواضيع ضمن فرق عمل محدّدة."
 

كما وأفاد السّيد محمد عبدالرحمن، رئيس فريق تطبيق سياسة خدمات 360 "تأتي تجربة تقنية Chat GPT بحسب توجيه  صاحب  السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة ، رئيس مجلس الوزراء، حاكم إمارة دبي -حفظه الله- في رفع دراسة حول الطريقة المثلى للاستفادة الحكومية من تقنيات الذكاء الاصطناعي الجديدة مثل Chat GPT." يأتي هذا المختبر ضمن جهود محاكم دبي المستمرة لتطوير قدراتها وتحسين جودة الخدمات المقدمة، من خلال التركيز على استخدام التقنيات المتقدمة وتبني الابتكار في العمل الحكومي. كما وتعتبر سياسة "خدمات 360" توجه حكومي حاسم نحو تحقيق رؤية المحاكم وإمارة دبي في توفير خدمات متكاملة وسلسة تلبي احتياجات المتعاملين بكفاءة وتضعهم في قلب عملية التّحسين.