أكد سعادة سعيد سلطان السويدي رئيس هيئة كهرباء ومياه وغاز الشارقة أن الهيئة ستركز خلال المرحة القادمة على تطوير وسائل التواصل مع المتعاملين وتفعيل استخدام الوسائل الذكية والإلكترونية والتعرف على متطلباتهم وتلبيتها وذلك تنفيذا لتوجيهات صاحب السمو الشيخ الدكتور سلطان بن محمد القاسمي عضو المجلس الأعلى حاكم الشارقة وبمتابعة من سمو الشيخ سلطان بن محمد بن سلطان القاسمي ولي عهد ونائب حاكم الشارقة بضرورة فتح قنوات اتصال مستمرة وعلى مدار الساعة مع المتعاملين.

وقال إن مركز الاتصال التابع للهيئة استقبل أكثر من 176 ألف مكالمة ورسالة خلال العام الجاري بمعدل يومي بلغ 485 مكالمة للاستفسار عن الخدمات التي تقدمها الهيئة إلكترونيا والإجراءات الخاصة بتوصيل الخدمات وتقديم المقترحات والبلاغات وتم التعامل مع المكالمات بالتنسيق والمتابعة مع مراكز الطوارئ من خلال فريق عمل مؤهل ومتخصص.

وأوضح أن مهام مركز الاتصال تتضمن استقبال بلاغات أعطال المياه والكهرباء ومتابعتها على مدار 24/7 واستقبال الاستفسارات العامة والفواتير وبلاغات -الإنارة والصيانة وتحديث بيانات المتعاملين وتزويدهم بالمعلومات والاجراءات المتبعة بالهيئة والتنسيق مع الإدارات المختصة لتحديث المعلومات إضافة للتعاون مع الإدارات المختصة بمتابعة الشكاوى ومعالجتها والرد على المتعاملين.

من جانبه أكد شريف الأحمد مدير مركز الاتصال أن المركز ركيزة أساسية في التواصل مع المتعاملين حيث تم استقبال أكثر من 160 ألف مكالمة على الرقم 991 و 16300 استفسار عبر الواتس أب على الخط الساخن  8007392 وتعامل المركز مع الاستفسارات التي زادت خلال العام الحالي بسبب الظروف الاستثنائية لجائحة انتشار فيروس كورونا المستجد.

وذكر أن الخطة المستقبلية للمركز تعتمد على التحول لاستخدام التقنيات الحديثة وتشجيع المشتركين على الاستفادة من التحول الإلكتروني في الخدمات التي تقدمها الهيئة وتوفير الأجهزة والمعدات اللازمة وفق أفضل المواصفات.